如何采集用户需求

  • 采集需求是一种通过研究用户来更好地满足用户需求的手段
  • 需求采集的方法:
    1. 一手/二手需求
      • 直接采集
        • 更加准确,但是效率低
      • 间接采集
        • 效率更高
      • 常见方法:“全员参与采集,产品经理处理”
    2. 根据需求的性质来采集需求:
      • (通过用户)说 (体现出来的需求):观点
      • 做:行为
      • 定性:个体
      • 定量:群体
      • 说和做,以及定性和定量最好都搭配使用,相辅相成
      • 定性可以找出原因,偏向于了解
      • 定量可以发现现象,偏向证明这个需求的存在以及广泛度
      • 一个完整的需求采集过程:
        • 产品规划阶段:
          • 先做需求定性采集,确定产品方向
          • 具体行为:找40个种子用户做访谈,据此写出需求列表
      • 项目早期:
        • 做定量需求采集,确定需求优先级
        • 具体行为:投放了20份调查问卷吗
      • 项目实施阶段
        • 需求定性采集,确认核心需求应该怎么做
        • 具体行为:找10个用户来验证设计的可用性 (通过观察用户使用产品的过程,发现需求)
      • 上线后的优化阶段:
        • 需求定量采集,分析用户数据来进一步确定下一个版本的需求
    3. 需求发生在真实场景还是模拟场景?
      • 产品经理需要有“临场感”。需求一般都是带场景的,只有在那时那刻去亲身体验,或者有想象这种体验的能力,才能够真的理解这个需求
      • beginner’s mind
    4. 提出需求的用户是否已经与产品发生交互
      • “电视机需求“和”洗碗机需求“的概念

需求、用户的的再理解

挖掘需求的三种深度

  1. 用户表面上的观点和行为
  2. 用户这些行为背后的目标和动机
  3. 人性和价值观

KPI 是用来实现战略落地的手段,用来衡量战略的完成度,而不是目的,所以我们不应该片面的追求完成KPI的数字,而是应该分析如何优化产品,从本质上提高KPI

对用户的理解

  • 第一阶段:
    • 产品概念阶段,用户是一个抽象角色
  • 第二阶段
    • 在采集需求阶段,用户一个个具象个体,我们需要去接触真实的用户
  • 第三阶段
    • 整理需求,需要把真实用户进行合并并赋予特征,对他们再进行抽象画,定义出人物角色,并用这个结果反向修正产品概念
  • 用来理解用户,对用户分类的工具
    • 用户故事,描述用户的问题 (用户在什么场景有什么需求)
    • 人物角色/用户画像,是对某类目标用户的汇总描述
  • 重要的两个用户类别
    • 按照用户对产品所在的领域的熟悉程度,分为:
      • 新手
      • 专家

什么是产品的原则和初心

  • 产品的原则是整个产品团队必须达成共识的准则,依赖于团队价值观或者是产品的初心,相当于一个产品的宪法

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