一、需求采集分为直接采集与间接采集

1、直接采集用户为自己提需求或直接跟用户聊为一手需求。

2、由别人转述或看分析报告为二手需求。

二、说和做,定性与定量

1、不能光看用户怎么说,还要看用户怎么做。

2、定性(个体):偏向于了解需求

      定量(群体):偏向与证实需求

通过定量来观察用户,用定性来了解用户。(从整体再到个体的研究)

产品经理理解用户需求的过程——从观点到行为,从行为再到观点。从定性到定量,再从定量到定性。

需求采集的方法

用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析。

整的需求采集过程

-产品规划阶段:听用户“定性地说”,确定产品方向;随机抽取多个用户进行用户访谈,据此写出需求列表。

-项目早起:听用户“定量地说”,确定需求优先级(先做什么)

-项目实施过程:看用户“定性地做”,确定要先实施的那几个需求应该怎么做;设计的同时完成产品可用性测试,寻找用户来验证。

-上线后的优化阶段:看用户“定量地做”,根据产品的用户使用情况做数据分析,不断地改进产品。

三、需求是否在真实场景里:只有切身体会,才能发现需求是否真实。

四、是否与产品产生交互

对于很多产品,用户想象中的自己是否需要和真的用过之后的自己是否需要是完全不同的,而这正需要通过产品交互来发现。

电视机需求VS洗碗机需求

电视剧需求:在大多数家庭中,都觉得应该有个电视机,这是必需品,而买完之后,很可能一个月才开一次,几乎不会使用。

洗碗机需求:在未购买洗碗机之前,很多人觉得用不到或用处不大,不是必需品。所以很少有人买,而买完之后发现很方便,根本停不下来,需求等级上升。

由上得出,用户只有与产品产生交互后,才能更加精准地分辨用户的真伪需求。

比如:App下载繁琐,将App核心功能做成H5,让用户不用下载就可以体验功能。

付费应用:提供免费试用期限,提供“免费试吃”

在采集需求过程中,不仅要与用户聊,还要创造机会让用户与产品交互一些。也可以想办法看看用户会如何与类似的产品互动,从而加深对需求的理解,真正达到用户价值与商业价值的双赢。

一些实用的采集方法

1.多做用户调查、查看用户写的文章、多处理用户反馈。

2.做客服来迅速熟悉用户

3.利用大数据来查看用户痛点(百度搜素、贴吧、评论等)

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